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Réclamations - Plaintes

Le CIC est à votre écoute en toutes circonstances

Le CIC s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition. Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Vous trouverez ci-après :

  • les moyens mis à votre disposition pour nous faire part de votre réclamation
  • et si nécessaire, les recours possibles.

En cas de mécontentement lié aux produits et services commercialisés par le CIC, vous disposez d’interlocuteurs privilégiés

1 En premier lieu  Votre succursale CIC Bruxelles

Contactez votre chargé d’affaires ou le directeur de la succursale. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance :

  • en prenant un rendez-vous auprès de la succursale,
  • ou en envoyant un courriel à cicbrux@cic.be
  • ou en adressant un courrier à :
    • CIC Succursale de Bruxelles
    • Boulevard du Roi Albert II 2
    • B -1000 Bruxelles

2 En second lieu : le Département Compliance

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation, par écrit, au Département Compliance de CIC Succursale de Bruxelles dont les coordonnées sont les suivantes :

3 En troisième lieu : OMBUDSFIN, un dernier recours dans certains cas précis

Si la réponse finale apportée par la succursale ne vous satisfait pas, vous pouvez, en tant qu’entreprise et pour certains types de plaintes, vous adresser à Ombudsfin (l'Ombudsman en litiges financiers).

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le site web www.ombudsfin.be

Vous devez soumettre votre dossier par écrit à l’adresse suivante :

  • Ombudsfin
  • North Gate II
  • Boulevard du Roi Albert II n°8, bte 2
  • B -1000 Bruxelles
  • Tél : +32 (0)2 545 77 70
  • Fax : +32 (0)2 545 77 79
  • Mail : ombudsman@ombudsfin.be
  • Site internet : www.ombudsfin.be

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